Service Manager/Manager SAV France - Benelux

Lyon, RHONE ALPES | 7 mois
Cette position peut avoir expiré!

Résumé de l'emploi

Lyon

Description de poste


Job Description

Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 20 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 65 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Grâce à nos principales marques - Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific et Unity Lab Services - nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets.

L’équipe SAV de la Division Immunodiagnostic (IDD) est à la recherche d’un/e

Service Manager / Manager SAV
France et Benelux


Vous êtes responsable de la stratégie, de la mise en œuvre et de l'opérationnalisation des moyens permettant d'atteindre les objectifs de service technique à la clientèle dans votre secteur géographique. Pour ce faire, vous avez pour mission de motiver, gérer et animer les équipes de d’ingénieurs itinérants qui travaillent sous votre responsabilité et dont la mission est d’assurer le fonctionnement continu des systèmes Phadia installés chez les clients. Vous assurez le suivi des opérations d’installation et de SAV et êtes force de propositions pour améliorer la satisfaction clients et développer l’organisation.


Principales missions et responsabilités :

  • Manager les FSE (Field Service engineer) et l’équipe Hotline, les développer et s’assurer qu’ils effectuent leur travail selon les normes en vigueur.
  • Maintenir des relations avec les principaux clients de la région pour comprendre les enjeux de ces derniers et promouvoir l’offre des services de la division Immunodiagnostic du groupe Thermo Fisher Scientific.
  • Travailler en étroite collaboration avec les services des ventes et du marketing ainsi qu’avec l’équipe de management à Uppsala
  • Planifier les visites préventives et curatives des FSE (logiciels SMAX, PET…), tenir à jour les inventaires de pièces détachées
  • Produire des reportings mensuels.

Votre profil :
Vous êtes diplômé(e) au minimum d'un BTS/DUT électronique et avez des connaissances en robotique appliquée aux instruments de diagnostic In vitro. Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d’équipes d’idéalement plusieurs années. Vos connaissances techniques vous permettent une compréhension rapide de nos produits et ainsi que d’agir en réel partenaire avec nos clients. Vous êtes reconnu/e pour vos capacités stratégiques et relationnelles, votre rigueur, votre pugnacité, votre esprit d’équipe et votre orientation solutions. Vous effectuez des déplacements de quelques jours sur votre zone d'activité, passez 2 jours/semaine au siège français et effectuez des visites bimensuelles au siège belge.
Vous êtes idéalement basé proche de notre siège à Montigny les Bretonneux et êtes en mesure de travailler en Anglais.

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 65 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com .
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé

*IND-EMEA
*LI-KP1


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