Réceptionniste H/F

Temps complet | Tremblay en France, LE DE FRANCE | 6 mois
Cette position peut avoir expiré!

Résumé de l'emploi

Temps complet
Accor

Description de poste

Level of Education
A level
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French (Fluent)
English (Fluent)
Optional languages
Spanish (Working level)

Missions Générales
"• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service"
Principales responsabilités
Relation client
"• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (Le Club AccorHotel, Accorlocal,Conciergerie,...).
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation (basic vision ou résavision ... en fonction des pays)."
Technique métier / production
"• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Effectueles prises de réservation par téléphone et par email "
Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). "
Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• En Charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""


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