MANAGER SERVICE CLIENTS MS WEB STREAMLINE F/H

Temps complet | 4 mois
Cette position peut avoir expiré!

Résumé de l'emploi

Temps complet
MANAGER SERVICE C...

Description de poste


Au coeur de la BU Major Account, l’équipe Streamline France a pour mission de servir les entités Françaises de groupes internationaux.


Pilotage de l’activité et des Hommes :

-L’animation de l’équipe au quotidien qui consiste à organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités, à s’assurer de la bonne diffusion de l’information nécessaire à la réalisation de la mission des gestionnaires de paie et des experts paie.

- La coordination avec les equips de notre centre d'excellence qui ont en charge la production des paie des clients STREAMLINE.

- L’écoute et l’échange avec les collaborateurs. La responsabilisation des collaborateurs en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu’ils rencontrent et en les impliquant dans les réflexions plus larges d’amélioration continue des processus, méthodes et livrables de travail en vigueur au sein de l’activité 

-La fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les instructions d’ADP, articulée avec la mesure et l’évaluation de leur atteinte. L’animation de retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur. La prise de décisions et d’actions correctrices nécessaires pour garantir la qualité de contribution et la bonne implication de chacun. Le déploiement d’un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs

- L’analyse des besoins en compétences dans l’équipe, et sa déclinaison dans le cadre d’un plan d’action RH avec l’appui de la Direction des Ressources Humaines.

- La prise de décisions, en accord avec son directeur et la Direction des Ressources Humaines, sur les sujets suivants : recrutement, promotion, augmentation de salaires, développement des collaborateurs, mobilité.

Pilotage de la relation et du service aux clients :

-L’organisation du dispositif nécessaire au respect de l’engagement contractuel en terme de service au quotidien et en terme de gestion de situation particulière (projet, situation de crise,..)

-La représentation de la direction d’ADP face au client, et l’incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions juridiques, financières et opérationnelles.

-La rencontre des clients dès que la situation l’exige, ou dans le cadre d’actions planifiées et proactives et ce afin de piloter des plan d’actions opérationnels tournés sur la garantie ou le rétablissement de la qualité de service.

-L’échange permanent avec l’entité ADP Streamline et l’ensemble des autres services d’ADP pour s’assurer de la cohérence des modes de fonctionnement, les expliquer à ses collaborateurs, et s’assurer de leur alignement vis-à-vis des clients. 

-Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations,  la contribution au développement commercial, sur le parc client mais également dans le cadre de l’acquisition de nouveaux clients, en favorisant la remontée d’information.

Relais de la stratégie d’ADP :

-Le déploiement de la stratégie, des projets, des processus définis par la Direction Générale.         

-La transmission d’une vision, d’un cap qui donne du sens à la contribution quotidienne de l’équipe. L’explication des changements et l’organisation de l’accompagnement qu’il nécessite au sein de l’équipe.

-La déclinaison de la stratégie en plans d’actions concrets pour les collaborateurs, susceptibles de contribuer à la performance de l’équipe.

- La responsabilisationdes collaborateurs dans la mise en œuvre du changement.

-L’essentielle contribution transverse aux projets de la Direction Opérationnelle par la prise d’initiative et l’expression de leadership thématique au sein du collectif des managers de proximité, afin d’inscrire votre périmètre dans une démarche toujours concertée, coordonnée et homogène d’évolution sous l’impulsion du directeur opérationnel. L’inscription de vos actions dans une perspective de collectif de managers de proximité au service de votre direction opérationnelle est au cœur de chacun de vos axes de mission.


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