Manager des Services et de la relation Clients H/F

7 jours

Résumé de l'emploi

Leroy Merlin

Description de poste


Contexte

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise. Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester ! Nous sommes Leroy Merlin.


Mission

Membre du Comité de Direction, vous animez les Responsables et les Hôtes(ses) service clients (30/35 personnes) et participez à la construction et à la mise en œuvre des politiques du magasin, vous :

- participez à faire de LEROY MERLIN la référence de la satisfaction client innovante et décalante
- optimisez la qualité ainsi que l'offre de services proposés à nos clients (qualité de l'accueil, rapidité du passage en caisse, financement, carte de fidélité, pose...)
- développez les compétences de votre équipe que vous recrutez, formez et animez
- élaborez les objectifs en optimisant en permanence la productivité du secteur

Vidéo métier => https://youtu.be/wtlHdGssEJ4


Profil

De formation Bac+4/5, vous avez une expérience managériale significative (au moins 5 ans) dans le secteur du commerce ou des services.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, que vous avez développé dans un secteur d'activité orienté vers la satisfaction client au quotidien.

Le poste est basé dans un de nos magasins bretons.


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