Manager des services et de la relation clients H/F

Tournon sur Rhone, RHONE ALPES | environ 2 mois

Résumé de l'emploi

Leroy Merlin

Description de poste


Contexte

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise. Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester ! Nous sommes Leroy Merlin.


Mission

Membre du Comité de Direction, vous encadrez les responsables et hôte(sse)s Service Client et participez à la construction et à la mise en œuvre des politiques et choix stratégiques du magasin. Votre mission consiste à :

- Optimiser la qualité et l'offre de services proposés à nos clients (qualité de l'accueil, financement, carte de fidélité, fiabilité et sécurité du passage en caisse...) ;
- Développer les compétences de votre équipe, que vous recrutez, formez et animez dans le respect de la législation sociale, des valeurs et des règles de l'entreprise.
- Élaborer les objectifs et les budgets du secteur, suivre et analyser votre compte d'exploitation en optimisant en permanence la productivité du secteur.


Profil

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe, idéalement acquise dans la grande distribution. Vous avez développé, en outre, des projets de service aux clients et avez une forte sensibilité à la qualité du service offert à la clientèle.


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