Coordinateur Junior H/F Communication Digitale Exp. Client (appr

Temps complet | Tremblay en France, LE DE FRANCE | environ un mois

Résumé de l'emploi

Temps complet
Accor

Description de poste

Level of Education
Master / MBA
Areas of study
Communication
Languages essential
French
English

AccorHotels est en pleine transformation digitale. Le nombre de commentaires déposés par les clients sur Internet est en augmentation constante et les avis clients prennent de plus en plus d’importance dans notre métier d’hôtelier: il est donc nécessaire de faire évoluer notre gestion de la Réputation.
Le département Expérience Client & Reputation a déployé en 2015 « VOG » (Voice of the Guest) sur l’ensemble des hôtels du groupe (approx 4200 hôtels).
Grâce à VOG, les hôteliers ont accès à l’ensemble des outils de management de la réputation permettant :
- De collecter et d’analyser sémantiquement les retours clients
- De répondre aux avis des médias sociaux , sites web et questionnaires de satisfaction;
- D’inteagir avec la clientèle et de mettre en place des plans d'actions correctifs;
- De comparer leurs performances avec celles de leurs concurrents.
Un des enjeux principaux de ce notre département est d’accompagner les équipes, notamment opérationnelles (régions, pays, hôtels) dans la Conduite du Changement et notamment sur :
- La compréhension des enjeux et des leviers d’actions pour améliorer sa Reputation,
- La connaissance des outils à disposition,
- Le partage des meilleures pratiques,
- La volonté de faire d’Accorhotels, la chaîne la plus engagée en matière de Satisfaction Client.
Pour ce faire Accorhotels a lancé une plateforme communautaire digitale Customer Experience (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs. Elle compte aujourd'hui plus de 9000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+200/300 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le "hub" de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est dédiée aux collaborateurs in-hotel du monde entier. Son objectif est d'informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accorhotels.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) en apprentissage à partir du 2 juillet 2018 pour prendre en charge les éléments de communication et d’animation de nos activités. Le / la candidat(e) se concentrera sur:
MISSION N.1 - Community Management / Gestion de la plateforme communautaire CXC au niveau mondial.
- Etre le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l’équipe corporate GES et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices…), les illustrer et en assurer la mise à jour;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial;
- Etre force de proposition pour promouvoir la plateforme auprès des relais GES;
- Collaborer au partage des contenus sur le RSE;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d’activité;
- Coordonner l’intégration de nouveaux utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets;
- Apporter assistance aux utilisateurs en difficulté de connexion et rédiger les tutoriels/guidelines nécessaires; 
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC;
- Etre l’interlocuteur principal entre AccorHotels, les services IT et le prestataire lors de développements /évolutions de l’outil.
MISSION N.2 - Pilotage de la communication VOG et ses évolutions
- Co-créer et valoriser les contenus à destination des hôtels et relais GES régionaux (kits opérationnels, tutoriels, guidelines…).
- Planifier la publication des contenus en évaluant le dégré d’urgence (alertes VOG).
- Coordonner les appels mensuels destinés aux relais pays.

Emplois Similaires


Emplois Similaires

Partager