Consultant Support Logiciel Médical

Bordeaux, AQUITAINE | environ 2 mois

Résumé de l'emploi

Bordeaux
AGFA HealthCare

Description de poste


Consultant Support Application – Logiciel Dossier médical (Orbis)

 

AGFA HealthCare, filiale du groupe international AGFA-GEVAERT, fournit aux hôpitaux et autres centres de soins (cabinets de radiologie, laboratoires…) des solutions informatiques à la pointe de la technologie dans le monde de la santé. Présente en France dans près de 3000 établissements de santé publics et privés, notre entreprise fait partie des leaders du secteur.

Bénéficiant d’un ancrage depuis plus de 25 ans dans le secteur IT et de la plus large gamme de solutions du marché, AGFA HealthCare apporte une réponse globale et cohérente aux besoins de tous les acteurs d’un établissement de santé, qu’ils soient administratifs ou médicaux, au service du diagnostic et de la planification des processus de soins. La synergie entre imagerie médicale, connaissances cliniques et technologies de l’information entrainera une dynamique unique, à laquelle vous pouvez vous associer en mettant vos connaissances au service des professionnels de santé.

 

Rejoignez-nous et participons ensemble à la volonté de répondre toujours plus efficacement aux besoins de nos clients qui chaque jour veulent assurer un fonctionnement optimal de leur système de santé.

 

Poste : 

Au sein du service Support Client, intégré dans notre équipe spécialisée sur notre logiciel de gestion du dossier médical Patient, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos Clients dans le respect de nos engagements contractuels (délai d'intervention et de résolution).

 

Vos principales missions :

  • Analyser les incidents de nos clients pour y apporter une solution et/ou du conseil sur l'utilisation du logiciel
  • Documenter les réponses et les actions menées afin d'enrichir la base de connaissance interne ou externe
  • Communiquer, en cas d’anomalie, les éléments de diagnostic permettant à notre équipe R&D d'apporter les corrections nécessaires

 

Profil : 

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez une expérience confirmée dans le métier du Support Client pendant laquelle vous avez mis en évidence votre aptitude à trouver des solutions, à utiliser les outils de gestion d’incidents, de prises en main à distance (Teamviewer, RDP, autres) et de déclaration d’anomalies. Vous savez travailler en équipe, vous savez entretenir et développer la relation Client.

Vous avez idéalement une première expérience dans le domaine de la Gestion clinique d’un dossier Patient (bureautique médicale, workflow médical, processus de soin, circuit du médicament, gestion de urgences, etc.).

 

Les qualités attendues dans le cadre de ce poste seront pour vous des atouts indispensables dans votre travail au quotidien :

  • Excellente écoute et communication
  • Sens de la satisfaction et de la relation Client
  • Capacité d’adaptation et de résistance au période de stress
  • Coopération et travail d’équipe
  • Analyse des problèmes et jugement de situation
  • Reporting
  • Bon niveau d’anglais écrit et oral

 

Pour exercer au quotidien les compétences suivantes seront requises :

 

Sur les environnements informatiques :

  • Connaître les environnements Windows server et les fonctions associées
  • Connaître les bases du réseau TCP/IP et les mécanismes DHCP, DNS, LDAP, etc.
  • Connaître les infrastructures informatiques en générale

 

Sur le SGBD Oracle :

  • Connaître les fondamentaux sur les bases de données Oracle (structure, tables, index, etc.)  
  • Élaborer des requêtes SQL de type SELECT, exécuter des scripts

 

Sur le monde hospitalier :

  • Connaître les environnements hospitaliers

Connaître le workflow « clinique » autour du Patient et au sein des établissements de santé 


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