Conseiller technique bilingue Français Italien

Illkirch Graffenstaden, ALSACE | 2 mois

Résumé de l'emploi


Description de poste


Job Description

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 20 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.

Notre division RSD (Research and Safety Market Division) est à la recherche de sa/son futur/e

Conseiller Technique Bilingue Français Italien

Basé à Illkrich

Vous êtes le contact privilégié de nos clients italiens pour assurer le développement des ventes récurrentes.

Vos principales missions seront de :

- traiter les devis dans les délais de réponse demandés et rechercher et proposer aux clients les produits les mieux adaptés du point de vue technique et commercial
- assurer le support technique et commercial par téléphone et par email à nos clients italiens et français
- développer un niveau élevé de connaissance du produit

Profils recherchés

Vous avez une expérience reconnue dans un service clients. Vous êtes bilingue Français/Italien, maîtrisez Excel et avez des connaissances d’anglais. Vous justifiez idéalement d’une formation supérieure en chimie, physique, biologie, ou d’un autre domaine scientifique. Cette fonction nécessite un fort sens de la relation client et le vif intérêt d’évoluer dans un service dédié à la clientèle dans un environnement scientifique.

Complément sur les tâches et responsabilités

Travail d'équipe

  • Fournir un soutien à l’organisation en cas d’absence d’un de ses collègues
  • Construire et développer des relations bénéfiques mutuellement avec les collègues / clients internes et externes et les fournisseurs.
  • Encourager et promouvoir les bonnes attitudes au sein du département et de l'organisation
  • Avoir un comportement professionnel lorsque des problèmes / conflits surgissent – Prend en charge les problèmes en se focalisant sur les solutions sans attaquer les personnes
  • Avoir un comportement et un langage appropriés en tout temps sur le lieu de travail ou lorsque vous êtes amenés à représenter l’entreprise
  • Ouvertement fournir et recevoir un feedback positif - Utilise ces retours pour s’améliorer et attendre la même chose de son superviseur
  • Savoir travailler en tant que membre d’une équipe pour résoudre les problèmes
  • S'acquitter efficacement de ses fonctions, tout en agissant à tout moment conformément à la politique de dignité au travail, le Code de déontologie et d'éthique et nos valeurs d'intégrité, d'intensité, de l'Innovation et de participation.
  • Participer activement aux processus PPI afin d'identifier les améliorations et les économies pour l'entreprise.
  • Agir de manière proactive dans un esprit globale et apporter son support chaque fois que nécessaire

Communication
  • Utiliser les connaissances acquises à partir du traitement des demandes techniques pour élaborer des guides de choix qui seront mis à disposition de la force de vente ou en ligne pour nos clients.
  • Reconnaître et identifier les opportunités de ventes ou de développement des gammes de produits et les transmettre aux parties prenantes internes.
  • Communiquer par écrit de manière claire, concise et professionnelle.
  • Démontrer une écoute active pour nos clients internes et externes.
  • Traite chaque contact client avec enthousiasme, de manière positive et professionnelle. Chercher à s’améliorer continuellement par les formations et les feedback reçus.
  • Communiquer efficacement avec les clients, force de vente et ses collègues toutes les informations et les questions pertinentes. Par exemple, les problèmes des clients clés, les résultats de vos entretiens téléphoniques, les informations clients et les demandes de démonstration
  • Suivre et communiquer la validation des offres à toutes les parties concernées et les consigner dans les rapports d'activité selon les besoins.

Résolution de problèmes
  • Etre proactif en présentant aux autres des solutions et non seulement des problèmes.
  • Proposer des solutions bénéfiques pour nos clients et l’entreprise
  • Chercher constamment des façons de prévenir les problèmes, et non seulement y réagir.

Chaque collaborateur participe à la réalisation des objectifs du service par son esprit d’équipe (mutualisation des tâches en cas d’absence ou d’accroissement de l’activité). L’ensemble de ces tâches devra s’effectuer dans le respect des procédures établies.

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 67 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur

http://jobs.thermofisher.com .

Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé.

*LI-KP1


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