Chargé(e) de relation clients-(H/F)

CDD | Puteaux, LE DE FRANCE | 9 mois | Date limite: Immediate
Cette position peut avoir expiré!

Résumé de l'emploi

CDD
Puteaux
Societe Generale

Description de poste


Mission

1- Dans le cadre de l'activité de clearing



  • Contribuer à la qualité du processus d’ouverture des comptes clients pour tous les types de produits traités par la ligne métier "clearing et execution seule" :

    • Analyser puis définir le niveau de documentation nécessaire en fonction du type de contrepartie et des produits que souhaite traiter le client. S’assurer par des contacts aussi fréquents que nécessaires de la bonne compréhension de ces exigences par le client et les équipes de vente ;

    • En lien avec les lignes-métiers, (i) prioriser les comptes à ouvrir, (ii) suivre l’état d’avancement des dossiers au sein des autres fonctions supports impliquées dans le processus en maintenant avec ces acteurs des liens permanents et de qualité– ( Risque de Crédit, Juridique, E-Solutions , Trésorerie, Client Services , Business Data ), et (iii) fournir des retours fréquents sur le statut des comptes en cours d’ouverture ;

    • Saisir les informations obtenues dans les différents systèmes : GMI, NCR, PEGA, EGUS, BDR, SCOW, …

 2- Dans le cadre de l'activité d'onboarding classique (SG legacy)

Il s’agit de fournir aux lignes métiers les services pour faciliter le processus d’On-boarding de leurs clients, en particulier :

-          Assistance à la collecte des données et documents des clients, contrôle de leur exhaustivité et apport d’expertise aux clients internes et externes

-          Enrichissement des informations collectées pour les besoins de classification réglementaires et de processus KYC

-          Analyse de la structure légale et de la relation d’affaires du tiers et constitution du dossier à soumettre aux analystes KYC

-          Par délégation, assurer le processus KYC complet de la création à la validation

-          Apporter un support aux clients & vendeurs tant pour de nouvelles entrées en relation que pour élargir le périmètre d’activités  de clients existants, ou encore participer à la reprise de portefeuille ou à la migration d’activités

-          Coordination avec les intervenants internes SG en relation avec l’on-boarding client (Sales, CORI, KYC, MO/BO…)

Dans le cas précis de ce poste, intégré au pôle dédié aux Assets managers et Hedge Funds, il s'agira de fournir un service additionnel pour certains clients clé :

-          par délégation des vendeurs et sur les activités éligibles, centraliser les demandes de création en mode accéléré en collectant directement les documents nécessaires auprès du client

-          être un point de contact expert privilégié pour traiter les demandes escaladées par le client

-          établir un dialogue de performance avec le client, en monitorant au quotidien la qualité des services rendus au client de manière globale (toutes régions, quelque soit le département impliqué dans le processus)

-          proposer des axes d’amélioration en concertation avec les vendeurs et chargés de comptes en relation commerciale avec ce client

-          être garant de la qualité des données sur ce client en collaboration avec les services de gestion référentielle et les services de gestion des risques

De manière générale, le collaborateur sera amené à contribuer au bon fonctionnement du service, notamment en participant :

-          à la documentation des processus (rédaction, revue et mise à jour)

-          à l’évolution des processus opérationnels: propositions et mises en œuvre d’optimisation

-          participant aux évolutions des systèmes d'informations actuels : demandes d’évolution, remontée des bugs, tests utilisateurs préalables aux releases...

-          à la formation de nouveaux arrivants, y compris des vendeurs

-          à la production des indicateurs quotidiens et mensuels


-          aux projets et évolutions affectant le périmètre : évolutions réglementaires ou politique KYC, évolutions organisationnelles, étude d’impact préalable sur nos clients et nos processus et anticipation des adaptations nécessaires 

Le poste est basé à La Défense et nécessite d'intervenir principalement sur les vendeurs de la zone Europe en coordination avec les équipes d'on -boarding situées à l'étranger.


Profile

Vous êtes diplômé d'un bac +5 en gestion ou spécialisé en finance. 

Vous disposez d'une première expérience en relation client, réglementation, KYC

La connaissance des activités de financement ou commodities serait un plus

Expérience en environnement d’opérations liées au financement de projet ou de relation client avec un bon niveau de communication professionnelle et de rigueur opérationelle.
Vous maîtrisez le pack Office.

Vous avez une appétence pour le traitement de données en masse, les bases de données et systèmes de workflow


Bon niveau d’anglais écrit et oral impératif.


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