CDI - Application Operations Specialist MyApps - H/F

Puteaux, LE DE FRANCE | 6 mois
Cette position peut avoir expiré!

Résumé de l'emploi

Puteaux
General Electric

Description de poste


Essential Responsibilities

MyApps Anywhere est une technologie de pointe en contact direct avec le client permettant un accès facile et sécurisé aux applications depuis presque n’importe où dans le monde. En tant que membre de la division Digital Workplace Solutions (DWS) de CoreTech, le/la titulaire du poste est chargé(e) d’apporter une assistance technique aux utilisateurs GE du produit MyApps Anywhere et de participer à l’amélioration générale de l’expérience de nos clients. Il/Elle travaillera de manière étroite avec le niveau 1, le niveau 3, les développeurs, les propriétaires des services et les équipes Opérations. 

Within Digital Workplace Solution, the L2 Application Support team is seeking a highly motivated team member with the ability to research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to complex technical issues experienced by customers of the MyApps Anywhere product.
The individual will partner with other support teams including the MyApps Anywhere development team to drive resolution of advanced issues while improving the support model to ensure limitless customer satisfaction.
A key part of the role will be to seek opportunities to automate remediation to generalized issues and documenting knowledge base tech notes and articles with the intent to provide an easy to use self-help experience for the users of MyApps Anywhere.
The support engineer will be called upon to contribute to ongoing MyApps Anywhere development projects where needed, provide training to other support staff as required and prepare accurate and timely reports to allow the MyApps team to measure success.

Au sein de la division Digital Workplace Solution, l’équipe support des applications de niveau 2 est à la recherche d’un nouveau membre très motivé capable de rechercher, de diagnostiquer, de dépanner et d’identifier les solutions aux problèmes techniques complexes rencontrés par les clients du produit MyApps Anywhere.
Il/Elle devra collaborer avec les autres équipes d’assistance, notamment l’équipe de développement MyApps Anywhere, afin de promouvoir la résolution des problèmes avancés, tout en améliorant le modèle d’assistance, dans le but de garantir une satisfaction sans limites des clients.
Une de ses principales missions consiste à chercher des opportunités de mesures correctives automatisées à des problèmes généralisés, et à documenter les notes techniques et les articles de la base de connaissances, dans le but de mettre en place une fonction d’auto-assistance facile d’utilisation pour les utilisateurs de MyApps Anywhere.
L’Ingénieur(e) Assistance peut être amené(e) à participer à des projets de développement relatifs à MyApps Anywhere en cours, à assurer la formation du personnel d’assistance, le cas échéant, et à préparer des rapports précis et rapidement transmis permettant à l’équipe MyApps d’évaluer les progrès accomplis.


About Us

GE is the world's Digital Industrial Company, transforming industry with software-defined machines and solutions that are connected, responsive and predictive. Through our people, leadership development, services, technology and scale, GE delivers better outcomes for global customers by speaking the language of industry.


Role Summary/Purpose

MyApps Anywhere is a leading client facing technology providing seamless and secure access to reach applications effortlessly from virtually anywhere in the world. As part of Digital Workplace Solutions within CoreTech the role will deliver technical support for the MyApps Anywhere product to GE users and participate to enhance the overall experience of our customers. The role will collaborate closely with L1, L3, Developers, Service owners, and operations.


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