B2B Customer Service Specialist, French Speaking

Temps complet | Paris 15, LE DE FRANCE | 6 jours

Résumé de l'emploi

Temps complet
Paris 15
Expedia

Description de poste



  • Expedia

    -Coordinateur de Contenu Hôtelier - Contrat de 12 mois

    Pour ce rôle, le candidat sélectionné sera en charge de la qualité et de l’exactitude du contenu pour nos partenaires hôteliers sur les sites Expedia et Hotels.com. Ce poste dynamique est une bonne opportunité pour une personne ambitieuse, orientée résultat et dotée d’un excellent sens du détail afin de travailler pour l’une des initiatives les plus stratégique d’Expedia. Le coordinateur de contenu hôtelier accueille les nouveaux partenaires hôteliers en alimentant leur compte avec des photos, le nombre d’étoiles ainsi que d’autres données comme la localisation, le tout pour une date déterminée. Il s’assure que le « produit » soit complet et compétitif avec des types de chambres différents, des stratégies de prix et en s’assurant que les prix et l’inventaire soient mis à jour par l’hôtel ou leurs gérants si besoin.

    Responsabilités

    • Participer à la création de contenu des nouveaux hôtels et assurer la maintenance de ceux-ci en repérant et confirmant les données telles que les produits d’accueil (« amenities »), le service sur place et les coordonnées
    • S’assurer que le produit est complet et compétitif avec des types de chambres différents, des stratégies de prix et en s’assurant que les prix et l’inventaire soient mis à jour par l’hôtel ou leurs gérants si besoin
    • Proposer les promotions aux établissements comme convenu avec le Market Manager lors du contrat
    • Modifier le contenu des hôtels partenaires en anglais ou français incluant des informations telles que les produits d’accueil, les photos, les changements d’adresse et clarifiant des détails si nécessaire avec des processus prédéfinis, classifications et standards. Etre en contact téléphonique avec les hôtels pour récolter les informations et répondre à une check-list de questions sur l’établissement
    • Attribuer le nombre d’étoiles en fonction des critères prédéfinis et catégoriser les thèmes et types de structures
    • Comprendre parfaitement les différents types d’établissements dans l’industrie du voyage et les différents services, produits d’accueil
    • Prendre des décisions et ajuster le contenu en fonction du processus défini et du système de classification
    • Acquérir des images sur internet et en contactant les hôtels, adapter et télécharger ces images et les classer par critère
    • Travailler efficacement avec des objectifs journaliers et des échéances à respecter ; faire le nécessaire pour programmer les standards définis pour chaque process ; toujours être dans l’amélioration
    • Former les partenaires hôteliers aux outils et processus qui optimiseront leurs produits sur nos sites
    • Fournir un support pour d’autres taches de contenu comme convenu

    Expériences professionnelles et éducation

    • Bachelor en administration, hôtellerie, tourisme ou communication
    • Expérience dans l’industrie hôtelière requise
    • 2 ans d’expérience pour une structure active dans le e-commerce est un plus

    Compétences principales

    • Excellente maitrise du français et bonne maitrise de l’anglais
    • Forte compréhension de l’industrie hôtelière et des différents produits proposés dans tout type d’hôtel
    • Excellente orthographe, prononciation et grammaire en Français avec un sens du détail développé, rapidité et précision
    • Faculté à apprendre rapidement et à poser les bonnes questions
    • Intérêt pour la photographie, l’esthétique et les médias digitaux est un plus
    • Excellente faculté à travailler seul ou en équipe et apprendre de manière indépendante
    • Aisance avec internet et les recherches en ligne, faculté à apprendre de nouveaux logiciels, outils et processus techniques rapidement
    • Excellente organisation, gestion du temps et contrôle de la qualité
    • Bonne communication avec les collègues afin de partager ses succès et améliorer les processus
    • Expérience confirmée dans la gestion de grand volume de travail en respectant des échéances
    • Maitrise de Microsoft Work, Excel et Outlook requise ; maitrise d’Access est un plus
    • Expérience de travail avec SharePoint, Salesforce et des outils de gestion de contenu est un plus
    • Expérience en édition ou contenu pour une site d’e-commerce est un plus

    Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.

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